Politique de protection des données personnelles
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
1. Pourquoi une politique de protection des données personnelles ?
FHE accorde une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs de ses sites, services et solutions.
La présente politique a pour objectif de vous expliquer, de manière claire et transparente, quelles données personnelles peuvent être collectées par FHE, pour quelles raisons elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées, à qui elles peuvent être transmises et quels sont vos droits.
FHE s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi Informatique et Libertés et, plus généralement, à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
2. À qui s'applique la présente politique de protection des données personnelles ?
La présente politique s’applique aux traitements de données personnelles réalisés par FHE notamment dans le cadre :
- de la consultation du site fhe-pro.com ;
- de l’utilisation des formulaires présents sur le site ;
- de la création et de la gestion d’un compte ou d’un espace utilisateur ;
- de l’utilisation des outils, logiciels, applications et services proposés par FHE ;
- de la gestion des demandes commerciales, devis, commandes et contrats ;
- de la relation avec les clients, prospects, installateurs, distributeurs, intégrateurs et partenaires ;
- du support technique et du service après-vente ;
- de l’inscription à des communications ou newsletters ;
- de la participation à des événements ou opérations organisés par FHE ;
- des échanges avec FHE par courrier électronique, téléphone, formulaire ou réseaux sociaux.
Des informations complémentaires peuvent être communiquées pour certains services ou traitements particuliers.
3. Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?
Pour les traitements réalisés dans le cadre du site fhe-pro.com et des activités commerciales qui y sont associées, le responsable du traitement est :
FHE FRANCE
SIREN : 522 589 613
266 rue Gaïa, TECNOSUD II
66000 Perpignan
France
Selon les services utilisés, certaines sociétés du groupe FHE peuvent intervenir dans le traitement des données, notamment pour assurer le développement, l’hébergement, la maintenance ou l’exploitation de solutions techniques.
Lorsque l’une de ces sociétés intervient en qualité de sous-traitant, elle traite les données uniquement sur instruction du responsable du traitement et dans le cadre des finalités qui lui sont confiées.
Lorsque les modalités d’un traitement nécessitent l’intervention d’un autre responsable de traitement, une information adaptée est communiquée aux personnes concernées.
4. Quels sont les engagements de FHE concernant mes données personnelles ?
FHE veille à appliquer les principes de protection des données personnelles dès la conception de ses services et pendant toute la durée des traitements.
À ce titre, FHE s’engage notamment à :
- collecter uniquement les données nécessaires aux finalités poursuivies ;
- informer les personnes concernées de manière claire et accessible ;
- utiliser les données uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes ;
- ne pas conserver les données plus longtemps que nécessaire ;
- mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données ;
- limiter l’accès aux données aux seules personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions ;
- encadrer contractuellement les prestataires amenés à traiter des données pour le compte de FHE ;
- permettre aux personnes concernées d’exercer les droits qui leur sont reconnus par la réglementation.
5. À quelles occasions mes données personnelles peuvent-elles être collectées ?
FHE peut collecter des données personnelles lorsque vous :
- consultez l’un de nos sites internet ;
- remplissez un formulaire de contact, de demande d’information, de devis ou de documentation ;
- créez ou utilisez un compte ou un espace utilisateur FHE ;
- utilisez un logiciel, une application, un outil de dimensionnement, de supervision ou de pilotage proposé par FHE ;
- passez une commande ou concluez un contrat avec FHE ;
- contactez notre service commercial, notre support technique ou notre service après-vente ;
- échangez avec nos équipes par téléphone, courrier électronique ou messagerie ;
- vous inscrivez à une newsletter ou à une communication commerciale ;
- participez à un événement, une formation, une enquête ou une opération proposée par FHE ;
- interagissez avec FHE sur les réseaux sociaux.
Certaines données peuvent également être collectées automatiquement lors de la navigation sur nos sites, notamment au moyen de cookies ou autres traceurs, conformément aux choix exprimés dans notre gestionnaire de cookies.
6. Quelles données personnelles peuvent être collectées ?
Selon la nature de votre relation avec FHE et les services que vous utilisez, nous pouvons notamment traiter les catégories de données suivantes :
- données d’identification : nom, prénom ;
- coordonnées : adresse professionnelle ou personnelle lorsque nécessaire, adresse électronique, numéro de téléphone ;
- informations professionnelles : société, fonction, activité, secteur professionnel, coordonnées professionnelles ;
- informations relatives au compte utilisateur : identifiant, historique de connexion, paramètres et préférences ;
- informations commerciales : demandes, devis, commandes, contrats, historique des échanges et de la relation commerciale ;
- données de facturation et informations nécessaires au règlement des commandes ;
- informations relatives aux produits et équipements installés ;
- données techniques relatives aux installations énergétiques et aux équipements connectés lorsque l’utilisation du service le nécessite ;
- données de consommation, de production ou de pilotage énergétique lorsque celles-ci sont nécessaires au fonctionnement des services concernés ;
- demandes adressées au support technique et historique des interventions ;
- données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, terminal utilisé, journaux techniques et informations relatives à l’utilisation du site ;
- préférences relatives aux communications commerciales et aux cookies.
FHE veille à ne collecter que les données pertinentes et nécessaires au regard du service ou de la finalité concernée.
7. D'où proviennent mes données personnelles ?
La majorité des données traitées par FHE sont directement communiquées par les personnes concernées lors de leurs échanges avec nos équipes ou de l’utilisation de nos services.
Certaines informations professionnelles peuvent également provenir :
- de l’entreprise ou de l’organisation pour laquelle vous travaillez ;
- de partenaires professionnels ;
- de sources professionnelles accessibles publiquement ;
- de bases de données professionnelles utilisées conformément à la réglementation applicable.
Lorsque des données n’ont pas été collectées directement auprès de vous, FHE veille à vous fournir les informations requises par la réglementation dans les conditions applicables.
8. Pourquoi FHE utilise-t-il mes données personnelles et sur quelles bases légales ?
FHE traite vos données uniquement lorsqu’une base légale permet le traitement.
Gestion des demandes et de la relation précontractuelle
Les données peuvent être utilisées pour répondre à une demande d’information, établir un devis ou accompagner un projet avant la conclusion d’un contrat.
Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
Gestion des clients, commandes et contrats
Les données sont utilisées pour gérer les comptes clients, commandes, livraisons, contrats, facturations, règlements, garanties et relations commerciales.
Base légale : exécution du contrat et obligations légales applicables à FHE.
Fourniture des services et solutions FHE
Les données nécessaires au fonctionnement des applications, outils, équipements connectés et services FHE peuvent être traitées afin de fournir les fonctionnalités souscrites ou utilisées.
Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.
Support technique et service après-vente
Les données sont utilisées afin de traiter les demandes d’assistance, diagnostiquer les équipements, assurer le suivi des interventions et améliorer la qualité du support.
Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime de FHE à assurer la qualité et la sécurité de ses services.
Prospection et communication commerciale B2B
FHE peut utiliser les coordonnées professionnelles de prospects ou de clients afin de présenter des produits, services, formations ou informations en rapport avec leur activité professionnelle.
Base légale : intérêt légitime de FHE à développer et entretenir ses relations professionnelles, dans le respect du droit d’opposition des personnes concernées.
Newsletter et communications nécessitant un consentement
Lorsque la réglementation l’exige, les communications sont adressées uniquement après obtention du consentement de la personne concernée.
Base légale : consentement.
Le consentement peut être retiré à tout moment.
Statistiques, amélioration et sécurité
Certaines données peuvent être utilisées afin d’établir des statistiques, améliorer les services, sécuriser les systèmes d’information, prévenir les abus, fraudes, incidents ou tentatives d’intrusion.
Base légale : intérêt légitime de FHE à améliorer et sécuriser ses services.
Respect des obligations légales
Certaines données doivent être conservées ou utilisées afin de respecter les obligations comptables, fiscales, réglementaires ou judiciaires auxquelles FHE est soumise.
Base légale : obligation légale.
9. Combien de temps mes données personnelles sont-elles conservées ?
FHE conserve les données uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, augmentée, lorsque cela est nécessaire, des durées imposées par la réglementation ou nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
À titre principal :
Données des prospects
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.
Données utilisées à des fins de prospection concernant des clients
Elles peuvent être utilisées pendant la relation commerciale puis pendant trois ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact pertinent.
Contrats et documents relatifs à la relation commerciale
Ils sont conservés pendant la durée nécessaire à l’exécution de la relation contractuelle puis archivés pendant les délais légaux applicables, notamment afin de permettre à FHE de faire valoir ses droits.
Factures et pièces comptables
Les pièces comptables et justificatives soumises aux obligations légales de conservation sont conservées pendant dix ans dans les conditions prévues par la réglementation.
Données liées aux comptes, applications et services FHE
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la défense des droits de FHE.
Données relatives au support technique
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et peuvent ensuite être archivées lorsque cela est nécessaire pour assurer le suivi du produit, du service, d’une garantie ou d’un éventuel litige.
Des durées spécifiques peuvent être appliquées lorsque la réglementation impose une durée de conservation différente.
10. Comment FHE utilise-t-il mes coordonnées à des fins de prospection commerciale ?
FHE s’adresse principalement à une clientèle professionnelle composée notamment d’installateurs, intégrateurs, distributeurs et autres professionnels du secteur de l’énergie.
Dans le cadre de la prospection B2B, FHE peut adresser des communications à des professionnels lorsque leur contenu présente un lien avec leur activité ou leurs fonctions.
Chaque personne peut s’opposer simplement et gratuitement à l’utilisation de ses données à des fins de prospection, notamment au moyen du lien de désinscription présent dans les communications électroniques ou en contactant FHE.
Lorsque le consentement préalable est exigé par la réglementation, FHE ne procède à la sollicitation qu’après avoir obtenu un consentement conforme.
Concernant la prospection téléphonique à destination des consommateurs, FHE applique les règles en vigueur et recueille préalablement le consentement lorsque celui-ci est requis.
11. Comment sont utilisés les cookies et autres traceurs ?
Lors de votre navigation sur le site, des cookies ou technologies similaires peuvent être déposés ou lus sur votre terminal.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement.
D’autres traceurs peuvent notamment être utilisés afin :
- de mesurer l’audience du site ;
- d’analyser l’utilisation des différentes pages ;
- d’améliorer les contenus et les performances du site ;
- de mesurer les performances de campagnes ;
- de mesurer des contenus publicitaires.
Lorsque la réglementation l’exige, ces traceurs ne sont activés qu’après avoir recueilli votre consentement.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis le gestionnaire de cookies accessible sur le site.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux principales fonctionnalités du site.
Les informations relatives aux catégories de cookies utilisées, à leurs finalités, à leurs fournisseurs et à leur durée de conservation sont disponibles dans le gestionnaire ou la politique de cookies du site.
12. Qui peut accéder à mes données personnelles ?
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et organismes ayant besoin d’en connaître pour les finalités décrites dans la présente politique.
Il peut notamment s’agir :
- des collaborateurs et services habilités de FHE ;
- des sociétés du groupe FHE intervenant dans la fourniture de certains services ;
- des prestataires informatiques et hébergeurs ;
- des prestataires assurant des services de support, maintenance ou assistance ;
- des prestataires utilisés pour l’envoi de communications ou la gestion de la relation client ;
- des prestataires de mesure d’audience et, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est nécessaire, des plateformes publicitaires ou réseaux sociaux ;
- des partenaires intervenant dans l’exécution d’un service demandé ;
- des conseils, experts, commissaires aux comptes ou autorités lorsque leur intervention est légalement justifiée ;
- des administrations ou autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Les prestataires agissant pour le compte de FHE sont soumis à des obligations contractuelles en matière de confidentialité, de sécurité et de protection des données personnelles.
FHE ne vend pas les données personnelles collectées via ses services.
13. Mes données sont-elles transférées en dehors de l'Espace économique européen ?
Certains prestataires ou fournisseurs de services utilisés par FHE peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un tel transfert intervient, FHE veille à ce qu’il soit encadré par l’un des mécanismes prévus par le RGPD, notamment :
- une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne ;
- les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
- ou toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation.
Lorsque cela est nécessaire, des mesures complémentaires peuvent être mises en œuvre afin d’assurer un niveau de protection adapté aux données transférées.
Vous pouvez contacter FHE pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables aux transferts concernant vos données.
14. Comment FHE protège-t-il mes données personnelles ?
FHE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à préserver la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la sécurité des données personnelles traitées.
Ces mesures visent notamment à limiter les risques d’accès non autorisé, de divulgation, de modification, de perte ou de destruction des données.
L’accès aux données est limité aux collaborateurs, sociétés du groupe et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.
Les prestataires susceptibles d’accéder à des données personnelles sont soumis à des obligations de confidentialité et de protection des données adaptées à la nature des traitements réalisés.
Les mesures de sécurité sont régulièrement adaptées en fonction de l’évolution des technologies, des traitements et des risques identifiés.
15. Quels sont mes droits concernant mes données personnelles ?
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez disposer des droits suivants :
- droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie ;
- droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies ;
- droit à la limitation du traitement : demander, dans certaines situations, de limiter temporairement l’utilisation de vos données ;
- droit d’opposition : vous opposer à un traitement reposant sur l’intérêt légitime de FHE, notamment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ;
- droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé ou demander leur transmission à un autre organisme lorsque les conditions sont réunies ;
- droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation applicable.
16. Comment exercer mes droits ou contacter le DPO ?
FHE a désigné un Délégué à la protection des données pouvant être contacté pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour l’exercice de vos droits.
Vous pouvez le contacter à l’adresse suivante :
Votre demande doit permettre à FHE de vous identifier suffisamment pour pouvoir y répondre.
En cas de doute raisonnable sur votre identité, des informations complémentaires strictement nécessaires à sa vérification peuvent être demandées afin d’éviter qu’un tiers puisse accéder à vos données.
FHE s’efforce de répondre aux demandes dans les délais prévus par la réglementation.
17. La présente politique peut-elle être modifiée ?
FHE peut être amenée à modifier la présente politique afin de tenir compte notamment :
- de l’évolution de ses services et de ses outils ;
- de l’évolution de ses pratiques en matière de traitement des données ;
- de l’évolution des technologies utilisées ;
- de modifications législatives ou réglementaires.
La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page permet d’identifier la version actuellement applicable.
En cas de modification substantielle concernant la manière dont les données personnelles sont utilisées, FHE pourra mettre en œuvre les moyens appropriés afin d’en informer les personnes concernées.